配送・クレームについて
ケーキ箱+専用ダンボールでお届け
3Dキャラケーキはケーキ箱に入れてから専用ダンボールに入れ、お届けいたします。
ケーキのトレイを梱包時にテープで4か所止めてあります。前後から開けて頂き、テープを剥がしてトレイをスライドさせてください。
チョコプレートはケーキ箱の上に貼り付けてます。
チョコプレートはあくまでもサービス品となりますので、チョコプレートの破損に関しては一切の対応は出来ません。ご了承いただけますようお願いします。
工夫の詰まった外箱
これまでUbではケーキを送る際発泡スチロールでの発送を行ってきましたが、発泡スチロールの値上がり、配送料の高騰の影響で価格を上げざるを得ない状況になりました。
価格を抑える方法を1年近く模索する中「専用のダンボール」に辿り着きました。ダンボールを何度も試験的に送り試す中、結局は人が運ぶので、配送者さんに大事にして頂けるようにしなければならない。しかもそれが無意識のうちに、という考えに至りました。
以前、「自転車の部品を大事に扱ってもらうため箱にテレビの印刷をしたら配送ダメージが極端に減った」というエピソードを思い出し、Ubでも箱に工夫を施しました。ケーキをイメージさせる白のダンボールを使用、ロウソクと苺や生クリームを印刷、天には「やさしく運んでね」と意識してもらえるよう言葉を印刷しています。これにより茶色のダンボールで運ぶより配送ダメージの確率を減らし、かつ発泡スチロールよりも配送料を抑える事に成功しました。
配送時のダメージについて
人が運ぶ事なので、もちろん不確定要素も生まれます。
１００％崩れないと保証できるものではありません。
洋菓子工房Ubではこれまでたくさんの３Dキャラケーキを全国へ配送してきました。
繊細なケーキを運ぶのに配送業者と何度も話し合いをし、検証しました。
細心の注意の上、問題なく運送できておりますが、それでも万が一ということもあります。
お客様には不安を煽るカタチになるかもしれませんが
よくご理解頂いた上で、必ず作品到着時には配達員と一緒に中身をご確認下さい。
万が一崩れていた場合、配達員に対応を伺うようお願いいたします。
配送時のダメージクレームに関しては配送業者様との話合いになります。
配送業者との折合いが付き当店がお手伝いできる事があれば遠慮なく仰ってください。
その時は全力でお手伝いさせて頂きます。
※中身の確認がないまま受け取られた場合、いかなる場合も対応出来なくなります。ご了承下さい。
返金の場合、上限は商品代金で対応させていただきます。
送料の返金は致しません。ご理解下さい。